Unbending Notes
中国家乐福横祸纵横（7）冰冻三尺
毛主席在《矛盾论》一书中指出：事物发展的根本原因在于事物内部的矛盾性, “外因是变化的条件,内因是变化的根据,外因通过内因而起作用。”
笔者在收集、整理、写出“中国家乐福横祸纵横”此系列blog过程，发现了中国家乐福横祸事件确实有中国成语“冰冻三尺、非一日之寒”讲到的问题，这里举一些网上材料记录：
[人民网专题：《年终策划：家乐福中国动荡多事的2007！》]
人民网>>跨国公司
编者按：（网址：ttp://mnc.people.com.cn/GB/6778191.html）
2007年家乐福中国乃是多事之秋，被称为“动荡的一年”：腐败缠身，员工控制的卖场位置就是索贿筹码，随着家乐福中国北区8名采购课长因收受供货商贿赂而被警方传唤，隐匿在流通行业多年的灰色地带终于渐渐暴露在日光之下。进卖场谈数量要行贿，卖场内求好位置要行贿，卖场外送货争时间也要行贿。一件商品进入大卖场究竟会在多少环节上遭到盘剥?跨国零售商管理规范的光环下究竟隐藏着多少猫腻?商业伦理和法律能够约束流通行业的腐败行为吗?
2007年11月10日上午，重庆家乐福沙坪坝店在10周年店庆促销活动中，由于人多拥挤，发生踩踏事故，造成数人死亡，数十人受伤，商务部为此发出紧急通知，要求商业企业不组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销。让人奇怪的是，与死者亲属进行磋商的，并非事件的主角家乐福超市，而是街道和社区。
同样是年底，２００７年12月25日，媒体报道，家乐福全国4万多名员工，除已签订无固定期限劳动合同的之外，不论工龄长短、合同是否到期，都要在12月28日之前与公司重新签订为期两年的新合同。家乐福中国总部相关领导称，此举与即将实施的《劳动合同法》并无直接关系，而是公司“自身商业运作的行为”。但还是被认为是规避新劳动法的违规之举。
此外，2007从年初到年终，家乐福始终被指责卖有质量问题的商品，售卖假冒羊绒衫 还拒绝双倍赔偿。
作为中国市场迄今为止最为成功的外资零售商，家乐福一直是本土和跨国同行羡慕的对象。但是，今天，我们仍然忍不住要问：家乐福中国怎么了？它是否仍值得我们信任？我们是否能放心在这个超级大卖场安心购物？
家乐福中国的战略调整，将走向何方？
下面是此专题的抓屏：
作为在新闻网络媒体从业8个年头的一位从业者，人民网专题：《年终策划：家乐福中国动荡多事的2007！》的丰富素材均来自各媒体披露信息，既没有一篇中国家乐福澄清的说明，似乎应证了下面一些“第三方”视角观点：
［李立等：《家乐福危情13天》］
4月26日 《中国经营报》记者：李立 徐春梅《家乐福危情13天》一文有几段很让人看后印象深刻：
* 在外界看来，从2008年4月10日，一名叫水婴的网友将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子，发布在社区网站“猫扑”上开始，直到4月16日家乐福首度发表声明，时间已经整整过去了一周。或许正是这种漫不经心甚至在外界看来近乎傲慢的态度进一步激化了网友加入抵制的决心，他们更加广泛地通过各种形式传播号召人们参与抵制，“如果大家都在5月1日那天不去家乐福，才能让家乐福真正认识到中国消费者的力量”。
而在此后的一周后，家乐福开始了各种形式的补救方式。直到4月22日，商务部在接受媒体采访时称“近期法方政府和企业做出了一些有利于改善和维护双边关系的举动，家乐福等一些企业表态反对‘藏独’，支持北京奥运会，我们对此表示欢迎”。
有业内人士一针见血地指出，正是这种姗姗来迟的处理方式，让家乐福错过了最好的缓释事件的时机。
* 一直在中国努力拓展市场的家乐福实际上一直危机不断，“重庆家乐福发生踩踏事件”，“矿泉水菌落总数超标”……每一次危机事件，家乐福的反应速度都要慢半拍。曾经在一次上海炒货协会抵制家乐福进场费的风波中，据当时参与采访的记者回忆，家乐福方面一个多星期之后，才给媒体发了一个简要的书面意见。
* 从当时的情况看，家乐福的应对缺乏一定的内部协调与组织。戴维的表态实际上代表的是家乐福在危机事件中的一贯态度——“不积极应对，用事实说话”，但是这种态度在网友看来有一种高高在上的傲慢，他们戏称会“死磕到底”。
* 资深公关人士表示，家乐福在危机管理上所做的，其实远远不止表面上看到的这些。按照家乐福的公关政策，一向比较看重政府公关。相比起部分地区部分店面遭遇的营业额下降，他们把更多的精力放在了政府公关上。只要资金链不断裂，他们更看重的是政府的态度与支持，这样才是家乐福认定能长期扎根中国的根本原因。
* 截止到记者发稿前，家乐福内部传出的消息称，在政府公关方面已经获得重大突破。其内部人士称，近期内将会有重要的行动出台。内部甚至通报已经对媒体实施了封口令。无论如何，对于家乐福来讲，最坏的13天似乎已经结束。家乐福总部某公关表示，家乐福内部有一套危机处理的体系，应对随时可能出现的危机。但既然是危机，就可能出人意料，比如说这次。（全文浏览网址：http://www.wxrb.com/pub/wxxcm/jjkj/jj/200804/t20080427_243912.htm ）
［孙虹钢：《家乐福冤不死但也许会“笨”死》］
太极创新管理专家，知名管理咨询顾问、职业发展咨询顾问孙虹钢先生此文更是一针见血地大实话：
* 家乐福的高层们一定会过一个战战兢兢的五.一，用“左右为难”来形容他们的心情，大概是适合的。不搞促销，耽误一个商业旺季；搞促销，可能引发冲突。而这些尴尬都源于他们之前一个没有认真对待的小小危机。
* 我们看到的家乐福迄今为止的反应，都是“不得已”。不得已而发表语焉不详的媒体声明，不得已而关闭网站，不得已而取消促销活动，不得已而在某些店面打出支持奥运的横幅等等。此为“退”术，不可能起到“转危为机”的作用。
* 一个包括家乐福和所有企业都该充分重视的问题是：营销早就已经不是在街头竖个牌子、在媒体上打两条广告、在卖场做做秀……那么简单。现在的营销、公关、传播、危机解决，都要考虑新媒体手段以及整合运用问题——尤其是网络和短信。
* 感情是一种不容易修复的东西，家乐福们，好自为之啊。 （全文浏览网址：http://finance.qq.com/a/20080428/001800.htm ）
［“家乐福被要求脱下“奥运帽””］
《家乐福在报纸上大幅刊登支持奥运广告》及《家乐福员工换红色工装、工装印有国旗图案及“beijing2008”标志》
是4月26-28日代表家乐福在中国向公众显示其“支持奥运”的示好新闻。
然而4月29日《奥组委要求家乐福店员脱下违规奥运帽》的报道又传遍全世界，请大家看一下：难道家乐福不是在弄巧成拙做负面公关吗？
好了，这一篇关于家乐福在中国的公关问题“冰冻三尺、非一日之寒”博文就写至此，笔者最不明白的是：难道家乐福在中国做公关的总监水平这么差吗？为何不找一些支持家乐福的热心用户去给您做“会诊”？！
沈阳（网名：sz1961sy）
2008年4月29日 14时51分写于北京家中
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